コンプライアンス違反をしているとわかっているのに注意しない。指導教育を行わない。それが当たり前になり、風習になっている？ そんなおかしなことが起こっていませんか？ 会社は毅然とした態度でコンプライアンス違反を撲滅しないといけません。 まぁまぁ…
コンプライアンス調査を行うことはできますが、違反者の処遇はどのようにお考えですか？ まず、調査を行っていただき、どういう結果が出るか見てみたいという方がおられます。それも一つの方法ですが、調査が必要という会社は、何か問題が出てきます。 さて…
指示した時はやるが、すぐにやらなくなる。継続性がない。 何度言っても直らない人がいます。 指導教育の仕方が悪いのか、本人の問題なのか、確認する必要があります。 でもほとんど場合が、本人の問題です。意識を高く持っていただき、仕事をきっちりとやっ…
指示した時はやるが、すぐにやらなくなる。継続性がない。 何度言っても直らない人がいます。 指導教育の仕方が悪いのか、本人の問題なのか、確認する必要があります。 でもほとんど場合が、本人の問題です。意識を高く持っていただき、仕事をきっちりとやっ…
ある焼肉店に社長と一緒にシークレット調査に行きました。店の前まで行くとおいそうな焼き魚の匂いがします。 焼肉店で魚メニューはないです。仕入れていないはずです。厨房に入ると、魚を焼いていました。 理由を聞いてみると、やはり魚を買ってきて調理し…
チラシが入る日は、少しでも早く店に来ること。いろんな準備があると思います。特に店長は1時間早く来る。それくらいの気持ちが欲しいです。 店長だけでなく従業員やスタッフの方も少しでも早く来て欲しいです。 お客様をお迎えする状態になっておらず開店と…
今の仕事をやっているだけでは、管理職ではないです。管理職の役割は、会社に企画提案を上げることです。少しでも会社が良くなることを考え、企画書にまとめて下さい。 会社もそのような指導教育をしないといけません。役職が上がり給料や手当が上がるだけで…
役員の仕事は、人を育てること。それも人間性が高まる教育を行うことです。 売上を上げることしか教えていないというのでは困ります。また、部長の上の職位が役員ではないです。 会社の業績に貢献してくれた。売上数字を上げてくれたので役員に抜擢したとい…
コンプライアンス違反がないかどうか社内調査を行ってもなかなか出てきません。噂話程度です。それと違反者が正直に申告するというのもあまりないです。また、違反者の上司や部が隠す場合もあります。 実際、コンプライアンス違反が発覚するのは、取引先やお…
入社式には、必ず就業規則を配布します。ところが、何年も何十年も変わっていません。改定されていません。そこで初めて気づきます。 さて、就業規則、ほんの数週間で改定しようと思わない方が良いです。労務問題と解釈し、じっくり見直すのが良いです。 お…
いつも通りの仕入れ業者だから大丈夫。指定の場所に置いてもらうだけ。 検品や伝票のチェックはなし。 ところが、実際にあった話ですが、ラーメン店で麺箱の麺が少なかったり、納品された瓶ビールが少なかったということがたまにあります。 必ず検品を行うこ…
いつも作っているものだから大丈夫だろうといった感じで試食をしない。例えば、ごはんを炊いても試食をせずにお客様に提供されている場合があります。 オーナーや店主がいれば、注意・指導教育できますが、不在であればどうなっているのかわかりません。上が…
どの社長・オーナーもおっしゃいます。 店内のコンプライアンス違反がなくなれば売上は上がる！ 当たり前のことを当たり前にやって欲しい。普通にやっていれば売上は上がるはず。 ちょっとした気の緩みで、手を抜いたり、勝手にやらなくなるから売上は落ちる…
壊れていても平気でそのまま。壊れているのを知っているのに直さない。これでは困ります。自分で治せる範囲で直すこと。 また、月曜日など暇な日には店を点検し、補修することが大切です。 従業員などにも壊れたところがあったら報告するように指導教育を行…
個人面談やアンケートで、何か店舗で欲しいものがありますか？必要なものはないですか？とお聞きすると、「掃除道具」という答えが返ってきます。 えっ？ そうしたら今はどういう掃除をしているのでしょうか？ 掃除道具がない、使えないのであれば会社や本部…
即日処理、すぐに返事を返す。それが基本です。 指示されたことを返事だけして、何もしない。こちらから再度確認しないといけないという仕事のやり方は良くないです。 指示されたことは、今やる。すぐにやる。翌日に持ち越さない。 こういうことを徹底して教…
高齢者の方が多くなり、売場を見ていると、ちょっとサポートしてあげた方が良いなぁと思うことがよくあります。 できている店では、気づいた店員が飛んで行かれます。あるいは、一緒に買い物がスタート。 綺麗な光景です。 ところが、サポートが必要だとわか…
いつも年末になると頭が痛いです。売上や粗利は稼いでくれていますが、未収金が多い。理由は、無茶な仕事の取り方をしているからです。 でも、この人が社内で一番稼いでいたとしたらどうでしょう。何か処罰を下すことはできますでしょうか？ また、普通に仕…
「あれ？○○さん休み？いつから来るのぉ？俺、聞いてないよ」といようなことが実際に起こっていませんか？ 年末年始のカレンダーを見ると、仕事納めの次の日の12月29日～1月9日まで有給休暇やその他休暇を取れば、休むことができます。最長12日間の休み。上司…
掃除が終われば、スイッチを入れる？気が付いた人が入れる？ ビジネスホテルなどでは、冷暖房は最初から入っておらず、お客様が自由に入れるようになっています。 ところが、ホテル旅館では、マニュアルがないと個々人の判断に任せることになります。そうす…
誰も見ていないので、くわえタバコで仕込みや作業をしている。 閉店後、お客様が帰られたので気が緩み、タバコを吸いながら仕事をしている ところが、ある日、お客様からの通報が本部にあります。そうして発覚することが多いです。 厨房は神聖な場所です。い…
今のままで良い？ 管理職にはなりたくない？ 上を目指さないという人が徐々に増えているみたいです。でも、そういう人が増えると会社は危険です。 極端に上昇志向を持たなくても、自分を成長させようと思って欲しいです。また、後から若い人が入ってきます。…
大掃除の日に出てこないと、周りから信用されなくなります。大掃除は別にすることがないと言って初めから休みを入れる。そういう考えを持った人が出ないように注意して下さい。 良い会社ほど、上長が率先して大掃除に参加されます。いつもより早く出て来て、…
子供ではないので、わかっているだろうと思っても、お酒が入るとついつい言葉が荒くなり、喧嘩が発生します。 だから、食事会の前には、絶対に喧嘩をしないように宣言します。また、仲の悪い人同士を同じテーブルにつかせないこと。これも大事なことです。 …
何をやってはいけないか、すべて書き出して下さい。その上で、本人、上司の方ができているかどうかをチェックする。 さらに、このコンプライアンス違反表の説明をきっちりと会社が行うこと。 子供でもないのだから、そこまでやらなくても良いのではと思うか…
まず、就業規則があることをご存知ですか？どこに置いてあります？ 見たことはありますか？ 就業規則は、会社のルールが書いてあります。それを読み込んで、学ぶことが大事です。 会社の法と言っても良いくらいです。 就業規則は、社長や総務部が管理してお…
各人が、気になったことはメモをするが、議事録を取っていないということがたまにあります。そういう時は、会議がスタートする前に、本日の議事録担当者を決めます。 当然、その日のうちに議事録を完成させ、参加者全員にメールを送ります。 この癖付けが大…
特に多いのが、タバコです。お客様が忘れて帰られたものは、休憩所で勝手に吸っています。 次は、傘。雨が降れば必要なため、忘れ物の傘を車に入れて置く。 あるいは、いろんな雑貨類も持ち帰り。 そうすると、最後には、携帯電話やスマホに財布・現金まで手…
はい、そうです。マナーや躾に関するコンプライアンス違反が一番多いです。でも、各企業、困っておられます。 マナーや躾の部分は、社会人ならわかっているだろう。直属の上司が教えれば良いと思っておられます。 しかし、できていないのであれば、正す必要…
社員が一番便利な場所に車を停めていませんか？ 社員の車は、駐車場の一番遠いところに停める。 また、車の停め方は、正しく停められていますか？ 他の人に迷惑にならないように、綺麗に停めること。 駐車場の状況を見れば、その会社がわかるという方もおら…
